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FRENCH VERSION

Leading global business process and customer experience outsourcer Webhelp, has announced a new partnership with Recast.AI that will allow the customer experience outsourcer to develop its ChatBot and artificial intelligence capabilities.

The partnership will bring together two leaders in their respective fields to ensure the power of artificial intelligence is harnessed and exploited to drive forward the customer experience industry.

The partnership between Webhelp and Recast.AI will make customisable ChatBots and AI powered customer experience solutions more widely accessible. This will enable Webhelp’s clients to easily implement highly personalised ChatBots, software that simulates human-like conversations through either voice or text based interactions. ChatBots can be deployed into multiple channels such as Messenger, SMS, In-App, Skype, Slack to improve convenience and customer experience.

Webhelp’s existing ChatBot offering will be accelerated as a result of this partnership.

daveen“Webhelp’s position as a technology enabler is incredibly important to us. The time and resources we are investing in the development of new technologies, such as chatbots, as well as establishing relationships with best-in-breed technology startups is what sets us apart from other customer experience and business process outsourcers.”

“We have been very impressed by the product Recast.AI has created, which they demonstrated when they won our ‘March of the Bots’ challenge at Viva Technology in the summer. We are excited about the prospect of working with them to disrupt customer experience expectations with the expert application of artificial intelligence technologies.”

patricken

“Webhelp is a leading global customer experience outsourcing business and has a huge experience as well as a fantastic reputation in this sector. We are delighted to work alongside Webhelp and add our expertise in artificial intelligence to expand their already impressive offer to conversational interfaces. I am confident that joining the relevant expertise and resources of both companies will lead to the development of new initiatives that will drive forward the potential of ChatBots and artificial intelligence in customer experience.”  

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Press information:

Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242, at heather.astbury@uk.webhelp.com

Justine Baron, press relations at Recast.AI, on +33 6 77 68 43 26, at justine.baron@recast.ai

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About Webhelp
Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels.
From 26 countries with a 35,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino.
Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world.
Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of February 2016.
More information can be found at www.webhelp.com
About Recast.AI
Founded in September 2015, Recast.AI is a collaborative artificial intelligence platform allowing developers to easily create conversational interfaces such as chatbots.
With more than 5,000 developers using the platform who have created more than 8,000 bots in less than 10 months, Recast.AI capitalizes on this technological and user experience expertise by assisting businesses wishing to implement new interfaces powered by conversation.
Having received 2 millions euros in funding from business angels and the Banque Publique d’Investissement (BPI) in its first year of existence, Recast.AI is working to demonstrate the considerable potential of conversational interfaces such as bots through highly efficient language, artificial intelligence (AI) and machine learning technologies.
More information can be found at https://recast.ai

ENGLISH VERSION

Paris, le 7 décembre 2016

Webhelp, leader mondial de l’externalisation de l’expérience client et des processus métiers, a annoncé la signature d’un nouveau partenariat avec Recast.AI qui permettra au spécialiste de l’expérience client de développer ses capacités dans le domaine des chatbots et de l’intelligence artificielle.

Le partenariat réunira ces deux leaders de leurs secteurs respectifs dans l’objectif d’exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle pour faire avancer l’expérience client.

Le partenariat entre Webhelp et Recast.AI rendra les solutions d’expérience client basées sur l’intelligence artificielle et les chatbots plus largement accessibles. Il permettra aux clients de Webhelp de mettre facilement en œuvre des chatbots personnalisés, à savoir des logiciels qui simulent des conversations humaines par le biais d’interactions vocales ou écrites. Les chatbots peuvent être utilisés sur de nombreux canaux de communication tels que Messenger, SMS, In-App, Skype ou Slack pour améliorer l’expérience client.

L’offre existante de Webhelp en matière de chatbots sera dynamisée grâce à ce partenariat.

sans-titre-1« Etre un facilitateur technologique est extrêmement important pour nous. C’est grâce au temps et aux ressources investis dans la mise au point de nouvelles technologies telles que les chatbots, ainsi qu’à l’instauration de relations avec des startups de premier plan que nous nous démarquons d’autres acteurs du BPO. Nous avons été très impressionnés par le produit créé par Recast.AI, grâce auquel l’entreprise a remporté cet été notre challenge « La marche des robots » lors du salon Viva Technology. Nous sommes impatients de travailler avec eux pour renouveler la perception de l’expérience client grâce à nos technologies d’intelligence artificielle »

patrickfr « Webhelp est un leader mondial de l’externalisation de l’expérience client avec une solide expérience ainsi qu’une excellente réputation dans ce secteur. Nous sommes ravis de travailler à leurs côtés et d’apporter notre expertise pour élargir leur offre déjà impressionnante. Je suis certain que la mise en commun de l’expertise et des ressources de nos deux entreprises développera le potentiel des chatbots et de l’intelligence artificielle dans le cadre de l’expérience client. »

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Informations de presse :

Christine Amella, Patricia Goldman Communication, +33 (0)1 47 53 65 72 / e. camella@patricia-goldman.com

Jérémy Côme, Groupe Webhelp, +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com

Justine Baron, Recast.AI, +33 (0)6 77 68 43 26 / e. justine@recast.ai

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A propos de Webhelp
Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO), spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux. Présent dans 26 pays avec plus de 35 000 collaborateurs, notre ambition est d’améliorer la performance de nos clients en concevant des solutions qui vont transformer durablement leurs modèles opérationnels et apporter un avantage compétitif. Nos clients sont parmi les entreprises les plus dynamiques au monde comme Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino.
Basée à Paris, l’entreprise a vu ses revenus progresser de près de 225% au cours des 4 dernières années : principalement en investissant sur l’humain, et en proposant à ses clients un accompagnement à valeur ajoutée pour répondre aux défis d’un monde multicanal. Webhelp est détenu par son management et depuis février 2016 par KKR, un fond d’investissement d’envergure mondiale.
Plus d’informations sur www.webhelp.com
A propos de Recast.AI
Fondée en septembre 2015, Recast.AI est une plateforme collaborative d’intelligence artificielle permettant aux développeurs de facilement créer des interfaces conversationnelles telles que des chatbots.
Avec plus de 8 000 bots créés par plus de 5 000 développeurs sur cette plateforme en moins de 10 mois, Recast.AI tire parti de son expertise technologique pour accompagner les professionnels souhaitant mettre en œuvre de nouvelles interfaces basées sur la conversation.
Recast.AI, qui a reçu 2 millions d’euros de financement de la part de business angels et de la Banque Publique d’Investissement (BPI) au cours de sa première année d’existence, s’efforce de démontrer le potentiel considérable des interfaces conversationnelles telles que les bots grâce à des technologies de langage, d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning hautement efficaces.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://recast.ai/

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